1. A dokumentum hatálya és a fogyasztó fogalma

1.1.  A jelen dokumentum az indokolás nélküli elállási jog szabályait kizárólag a fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozóan tartalmazza. A fogyasztónak nem minősülő Vevőt a tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg, kivéve, ha jogszabály vagy a Szállító kifejezett egyedi vállalása másként rendelkezik.

1.2.  A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja alapján fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

1.3.  A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. § (1)-(2) bekezdése a rendelet szabályait a fogyasztó és a vállalkozás között létrejött fogyasztói szerződésekre alkalmazza, a 20. § (1)-(3) bekezdése pedig a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztó indokolás nélküli elállási jogát szabályozza.

1.4.  Az Európai Parlament és a Tanács fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelve 2. cikkének 1. pontja szerint fogyasztó bármely természetes személy, aki az irányelv hatálya alá tartozó szerződések keretében olyan célból jár el, amely kívül esik kereskedelmi, ipari, kézműipari vagy szakmai tevékenysége körén.

1.5.  Ennek megfelelően jogi személy, valamint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró természetes személy e dokumentum alkalmazásában nem minősül fogyasztónak.

2. Át nem vett csomagok

2.1.  A csomag átvételének elmulasztása önmagában nem minősül a Szerződéstől való elállás egyértelmű közlésének. A fogyasztónak minősülő Vevő indokolás nélküli elállási jogát, egyértelmű nyilatkozattal vagy az online elállási funkció használatával gyakorolhatja.

2.2.  Ha a csomag a Vevőnek felróható okból - így különösen az átvétel elmulasztása, hibás cím vagy az átvételi határidő lejárta miatt - visszaérkezik a Szállítóhoz, a Szállító a Vevőt értesítheti és a teljesítés módjáról egyeztethet. Ha a Vevő nem állt el jogszerűen a Szerződéstől, a Szállító a jogszabályok keretei között követelheti a szerződésszegéssel okozott, szükséges és igazolt közvetlen költségének megtérítését.

2.3.  Ismételt, indokolatlanul át nem vett utánvétes rendelések esetén a Szállító jogosult a Vevő későbbi rendelésénél előrefizetést kérni vagy az utánvétes fizetési módot megtagadni.

2.4.  Ha a Vevő két alkalommal nem veszi át az utánvétes küldeményt, a Szállító jogosult a Vevő Webáruházhoz való hozzáférését korlátozni, regisztrációját felfüggeszteni vagy törölni, további megrendeléseinek elfogadását megtagadni, illetve új megrendelést kizárólag előrefizetéssel és a Szállító által meghatározott szállítási mód mellett elfogadni. A korlátozás nem érinti a már létrejött Szerződésből eredő kötelezettségeket.

3. A Szerződés megszüntetése - a fogyasztónak minősülő Vevő indokolás nélküli elállási joga

3.1.  A fogyasztónak minősülő Vevőt a távollevők között kötött Szerződés esetén a Termék átvételének napjától számított tizennégy napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A fogyasztónak minősülő Vevő az elállási jogát a Szerződés megkötésének napja és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

3.2.  Több Termék egyidejű megrendelése esetén, ha az egyes Termékeket eltérő időpontban kézbesítik, az elállási határidő az utoljára kézbesített Termék átvételének napjától kezdődik. Több tételből vagy darabból álló Termék esetén az utoljára kézbesített tétel vagy darab átvételének napja irányadó.

3.3.  Az elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vevőt illeti meg. Jogi személyt és üzleti tevékenysége körében eljáró természetes személyt a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg, kivéve, ha a Szállító egyedileg ennél kedvezőbb feltételt vállal. A fogyasztói jogokra jogosult KKV-t az indokolás nélküli elállási jog kizárólag akkor illeti meg, ha ezt külön jogszabály kifejezetten biztosítja.

4. Az elállási jog gyakorlása

4.1.  A fogyasztónak minősülő Vevő az elállási jogát az ÁSZF mellékletét képező nyilatkozatminta felhasználásával vagy bármely más, az elállási szándékát egyértelműen kifejező nyilatkozattal gyakorolhatja. Az elállási nyilatkozat megküldhető az info@wholegoods.hu elektronikus levelezési címre vagy postai úton a Szállító székhelyére.

4.2.  A fogyasztónak minősülő Vevő az elállási jogát a Weboldalon elérhető online elállási funkció használatával is gyakorolhatja. A Szállító az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető, jól látható és könnyen hozzáférhető „Elállás a szerződéstől” funkciót biztosít. Az online nyilatkozat a jogszabályban előírt adatokat, így különösen az elállási döntést, a fogyasztónak minősülő Vevő nevét, a Szerződés azonosításához szükséges adatot és a visszaigazolásra szolgáló elektronikus elérhetőséget tartalmazza.

4.3.  Az online elállási nyilatkozat az „Elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldhető el. A Szállító az online nyilatkozat megérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

4.4.  Az online elállási funkció használata nem kizárólagos és nem korlátozza a fogyasztónak minősülő Vevőt abban, hogy elállási jogát elektronikus levélben, postai úton vagy más egyértelmű nyilatkozattal gyakorolja. Az elállás érvényességének nem feltétele a regisztráció, a felhasználói fiók megléte vagy a Szállító által biztosított visszaküldési szolgáltatás igénybevétele.

4.5.  Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztónak minősülő Vevő az elállási nyilatkozatát a tizennégy napos határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog határidőben történt gyakorlását a fogyasztónak minősülő Vevőnek kell bizonyítania, ezért célszerű a nyilatkozat elküldését igazoló adatot megőrizni.

5. A Termék visszaküldése elállás esetén

5.1.  Elállás esetén a fogyasztónak minősülő Vevő köteles a Terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül a Szállító részére visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztónak minősülő Vevő a Terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

5.2.  A Termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztónak minősülő Vevőt terheli, kivéve, ha a Szállító e költség viselését kifejezetten vállalta vagy jogszabály másként rendelkezik. A Szállító a Weboldal Visszaküldés menüpontjában Foxpost, Packeta, GLS vagy más, aktuálisan elérhető visszaküldési megoldást biztosíthat. E kényelmi szolgáltatások igénybevétele nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.

5.3.  A visszaküldés címét és módját a Weboldalon elérhető aktuális visszaküldési tájékoztatás, illetve a Szállító elállást visszaigazoló üzenete tartalmazza. Eltérő, egyértelműen közölt visszaküldési cím hiányában a Termék a Szállító 1055 Budapest, Szent István krt. 19. szám alatti székhelyére küldhető vissza.

5.4.  A fogyasztónak minősülő Vevő köteles a Terméket a visszaküldés során megfelelően becsomagolni és a Termékhez tartozó tartozékokkal, dokumentumokkal és egyéb átadott elemekkel együtt visszaküldeni. A hiányos, sérült vagy a szükséges kipróbálást meghaladó használatnak kitett Termék esetén a fogyasztónak minősülő Vevő a jogszabály szerint értékcsökkenésért felelhet.

6. Visszatérítés elállás esetén

6.1.  A Szállító a jogszerű elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztónak minősülő Vevő által az elállással érintett Szerződés alapján megfizetett összeget, ideértve a legkevésbé költséges szokásos szállítási mód díját is. Ha a fogyasztónak minősülő Vevő a Szállító által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítást választott, a Szállító az ebből eredő többletköltséget nem köteles visszatéríteni.

6.2.  A Szállító a visszatérítést a fogyasztónak minősülő Vevő által eredetileg igénybe vett fizetési móddal egyező módon teljesíti, kivéve, ha a fogyasztónak minősülő Vevő más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítés miatt a fogyasztónak minősülő Vevőt többletköltség nem terhelheti.

6.3.  A Szállító a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a Terméket vissza nem kapta. A visszatartás joga nem illeti meg a Szállítót, ha vállalta, hogy a Terméket maga fuvarozza vissza.

6.4.  Ha a Vevő a megrendelt Termékek mellé ingyenes termékmintát vagy ajándékot kapott, a Vevő a Szerződéstől történő elállása esetén köteles az ingyenes termékmintát és az ajándékot is visszaszolgáltatni a Szállító részére.

7. Értékcsökkenés

7.1.  A fogyasztónak minősülő Vevő a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Annak megítélésénél, hogy a használat meghaladta-e a szükséges mértéket, figyelembe kell venni a Termék jellegét és azt a módot, ahogyan a fogyasztónak minősülő Vevő a Terméket egy hagyományos üzletben észszerűen megvizsgálhatná.

7.2.  A kozmetikum tényleges használata, a védő- vagy higiéniai zár eltávolítása, a Termék szennyeződése, hiányos visszaküldése, nem megfelelő csomagolása vagy bármely olyan kezelés, amely a Termék állapotát vagy újraértékesíthetőségét csökkenti, az adott Termék jellegétől és a használat mértékétől függően értékcsökkenést okozhat, ha az elállási jog egyébként fennáll.

8. Az elállási jog alóli kivételek

8.1.  A fogyasztónak minősülő Vevőt nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog a jogszabályban meghatározott esetekben. A Whole Goods Webáruház kínálatára tekintettel különösen az alábbi kivételek lehetnek jelentősek:

8.2.  a) olyan nem előre gyártott Termék esetén, amelyet a fogyasztónak minősülő Vevő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan Termék esetén, amelyet egyértelműen a fogyasztónak minősülő Vevő személyére szabtak;

8.3.  b) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Termék esetén;

8.4.  c) olyan zárt csomagolású Termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

8.5.  d) olyan Termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;

8.6.  e) egyéb olyan esetben, amelyben a mindenkor hatályos jogszabály az elállási jogot kizárja.

8.7.  A 8.4. pont szerinti kivétel alkalmazható, ha a Termék egészségvédelmi vagy higiéniai célú lezárással került átadásra, a fogyasztónak minősülő Vevő ezt a lezárást az átadást követően felbontotta, és a Termék a felbontás következtében egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem értékesíthető újra, illetve újbóli értékesíthetővé tétele a Termék jellegére tekintettel lehetetlen vagy rendkívül nehéz lenne. Ilyen Termék lehet különösen a szájjal, szemmel, nyálkahártyával vagy más intim testrésszel közvetlenül érintkező kozmetikum vagy eszköz, a felbontás után visszaszennyeződésnek kitett applikátoros kozmetikum, továbbá más olyan kozmetikai, testápolási, szájápolási vagy higiéniai Termék, amelyet felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem lehet biztonságosan újra értékesíteni.

8.8.  A Szállító a Termék adatlapján, csomagolásán vagy más, a Szerződés megkötését megelőzően hozzáférhető tájékoztatásban megjelölheti, hogy a Termék egészségvédelmi vagy higiéniai célú lezárással kerül értékesítésre, és e lezárás felbontását követően a fogyasztónak minősülő Vevő az indokolás nélküli elállási jogát nem gyakorolhatja.