Általános Szerződési Feltételek
Whole Goods Webáruház - www.wholegoods.hu
Hatályos: 2026. szeptember 21. napjától
1. Weboldal
1.1. A www.wholegoods.hu weboldal - a továbbiakban: Weboldal - üzemeltetője és a Weboldalon megvásárolható termékek eladója a Something Else Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság - a továbbiakban: Szállító. A Weboldal a Whole Goods Webáruház elektronikus értékesítési felülete.
1.2. A jelen általános szerződési feltételek - a továbbiakban: ÁSZF - tartalmazzák a Weboldal használatára, a Weboldalon feltüntetett és a vevő által kiválasztott termékek - a továbbiakban: Termékek - megrendelésére, az adásvételi szerződés - a továbbiakban: Szerződés - létrejöttére és teljesítésére, a fizetésre, a szállításra, a Szerződés megszüntetésére, továbbá a hibás teljesítésből eredő jogok és a panaszok intézésére vonatkozó feltételeket.
2. A Szállító adatai
2.1. A Szállító teljes neve: Something Else Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (Something Else Kft.).
2.2. A Szállító székhelye: 1055 Budapest, Szent István krt. 19.
2.3. A Szállító cégjegyzékszáma: 01-09-178088.
2.4. A Szállító adószáma: 24702816-2-41.
2.5. A Szállító közösségi adószáma: HU24702816.
2.6. A Szállító elektronikus levelezési címe: info@wholegoods.hu.
2.7. A Szállító telefonszáma: +36 70 381 8494.
2.8. A Szállító bankszámlaszáma: 11705022-20001326-00000000.
2.9. A Szállító IBAN száma: HU67117050222000132600000000.
2.10. A Szállítóval való kapcsolattartás elsődleges módja az elektronikus levelezés. A Szállító a Vevő részére küldött, a rendeléshez vagy a Szerződéshez kapcsolódó elektronikus üzeneteit a Vevő által megadott elektronikus levelezési címre küldi meg. A Vevő felelős azért, hogy olyan elektronikus levelezési címet adjon meg, amelyen az üzenetek fogadására képes.
3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
3.1. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szállító és a Vevő között a Weboldalon keresztül létrejövő valamennyi Szerződésre, továbbá - az adott rendelkezés természetének megfelelően - a Weboldal használatára. A Weboldalon kívül, külön egyedi szerződés alapján létrejövő jogviszonyokra a jelen ÁSZF csak akkor alkalmazandó, ha a felek ebben kifejezetten megállapodtak.
3.2. A Vevő a megrendelés elküldése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A megrendelés elküldésével a Vevő elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit, és elismeri, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte és megértette. A Weboldal puszta megnyitása vagy böngészése önmagában nem jelenti azt, hogy a Vevő Szerződést köt.
3.3. A Szerződésre a megrendelés elküldésének időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezéseit kell alkalmazni. A Szállító jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel, a benne meghatározott időpontban lép hatályba, és nem érinti a korábban létrejött Szerződéseket, kivéve, ha ezt jogszabály kötelezően előírja vagy a felek külön megállapodnak.
3.4. A jelen ÁSZF magyar nyelven készült. Amennyiben a Weboldalon az ÁSZF vagy annak tájékoztató fordítása más nyelven is elérhető, a magyar nyelvű és az idegen nyelvű változat közötti eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó, kivéve, ha kötelezően alkalmazandó jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
4. Alkalmazandó jogszabályok
4.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, továbbá a fogyasztói szavatossági és jótállási igények intézésére vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.
5. Fogalmak
5.1. Vevő: az a természetes személy, jogi személy vagy más szervezet, aki vagy amely a Weboldalt használja, a Weboldalon regisztrál vagy a Szállítótól Terméket rendel. A jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában a Vevő fogalma egyaránt magában foglalja a fogyasztónak minősülő Vevőt és a nem fogyasztó Vevőt.
5.2. Fogyasztónak minősülő Vevő: a Polgári Törvénykönyv szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A jelen ÁSZF 14 napos indokolás nélküli elállási jogra és más, kizárólag fogyasztót megillető jogokra vonatkozó rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő Vevőre alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály vagy a Szállító kifejezett írásbeli vállalása eltérően rendelkezik.
5.3. Nem fogyasztó Vevő: minden olyan Vevő, aki vagy amely nem minősül fogyasztónak. Az ÁSZF azon rendelkezései, amelyek kifejezetten a fogyasztónak minősülő Vevőre utalnak, vagy kizárólag fogyasztóvédelmi jogszabály alapján biztosított jogot, kötelezettséget, eljárást vagy jogorvoslatot szabályoznak, a nem fogyasztó Vevőre nem alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály kifejezetten eltérően rendelkezik vagy a Szállító az adott esetben írásban másként vállalja.
5.4. Fogyasztói jogokra jogosult KKV: az a mikro-, kis- vagy középvállalkozás, amelyre a hibás teljesítésre, a kellékszavatosságra vagy a kötelező jótállásra vonatkozó valamely fogyasztói szabályt a mindenkor hatályos jogszabály kifejezetten kiterjeszti. E jogállás önmagában nem alapozza meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jogot.
5.5. Termék: a Weboldalon megvásárolható ingó dolog, ideértve különösen a kozmetikumokat, szépségápolási, higiéniai, hajápolási és testápolási termékeket, szépségápolási eszközöket, textiltermékeket, háztartási és életmód-termékeket, teákat és egyéb élelmiszer-jellegű árukat, továbbá a mindenkori kínálatban szereplő egyéb árukat.
5.6. Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi a címzettnek a személyesen neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését; ilyennek minősül különösen az elektronikus levél és a letölthető dokumentum.
6. Adatvédelem
6.1. A Szállító a Vevő személyes adatait kizárólag megfelelő jogalap alapján, meghatározott célból és a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli. A Weboldal megnyitása vagy használata önmagában nem minősül a Vevő valamennyi adatkezelési célhoz adott általános hozzájárulásának.
6.2. A Szállító adatkezelésének részletes szabályait a Weboldalon külön elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A sütik és hasonló technológiák alkalmazásáról a Weboldalon elérhető külön tájékoztatás rendelkezik. A jelen ÁSZF nem helyettesíti az Adatkezelési tájékoztatót.
6.3. A Szállító a Szerződésből eredő jogainak érvényesítése és kötelezettségeinek teljesítése érdekében a szükséges adatokat a Szállító jogainak gyakorlásában és kötelezettségeinek teljesítésében közreműködő személyek részére a vonatkozó adatvédelmi szabályok maradéktalan betartásával továbbíthatja.
7. A Weboldal használata
7.1. A Vevő a Weboldalt kizárólag jogszerűen és rendeltetésének megfelelően használhatja. Tilos minden olyan magatartás, amely a Weboldal működését vagy biztonságát veszélyezteti, más felhasználók jogait sérti, jogosulatlan hozzáférésre irányul, kártékony kód továbbításával jár, vagy a Weboldal műszaki rendszerének indokolatlan terhelését okozza.
7.2. A Vevő a megrendelés során valós, pontos és teljes adatokat köteles megadni. A Vevő érdekkörében felmerülő hibás, hiányos vagy valótlan adatszolgáltatásból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy igazolt többletköltségért a Szállító nem felel, feltéve, hogy a Szállító az adott helyzetben tőle elvárható módon járt el.
7.3. A Szállító jogosult a Weboldal működését karbantartás, fejlesztés, biztonsági ok vagy elháríthatatlan külső körülmény miatt ideiglenesen korlátozni vagy szüneteltetni. A Szállító a tervezett, érdemi szolgáltatáskieséssel járó karbantartásról lehetőség szerint előzetesen tájékoztatást ad.
8. Megrendelhető Termékek
8.1. A Weboldalon kerülnek feltüntetésre azok a Termékek, amelyeket a Vevő a Szállítótól megrendelhet. A Termékek adatlapja tartalmazza a Termék megnevezését, lényeges tulajdonságait, vételárát és - ahol értelmezhető - a választható változatokat, mennyiséget, kiszerelést, használati vagy tárolási információkat.
8.2. A Szállító nem garantálja valamennyi Termék folyamatos elérhetőségét. A Szállító jogosult a kínálatot bármikor módosítani, Termékeket felvenni vagy kivezetni, illetve a rendelhető mennyiséget Termékenként vagy Vevőnként korlátozni. A már létrejött Szerződést a kínálat későbbi módosítása nem érinti.
8.3. A Webáruház kiskereskedelmi értékesítési felület. A Szállító jogosult a lakossági kiskereskedelmi rendeltetéssel össze nem egyeztethető, szokatlanul nagy mennyiségű, készletfelhalmozásra, viszonteladásra, jogosulatlan kereskedelmi felhasználásra vagy promóciós visszaélésre utaló megrendelés elfogadását megtagadni, a rendelhető mennyiséget korlátozni, illetve a rendelés elfogadását egyedi fizetési vagy szállítási feltételekhez kötni.
8.4. A Weboldalon megjelenő fényképek, színárnyalatok és grafikai elemek a Termék azonosítását szolgálják. A kijelző beállítása, a gyártó csomagolásfrissítése vagy más, a Termék lényeges tulajdonságait nem érintő változás miatt a tényleges megjelenés kisebb mértékben eltérhet. A Szállító az eltérést nem használhatja fel arra, hogy a Szerződésben vállalt lényeges tulajdonságoktól eltérő Terméket teljesítsen.
9. Kozmetikai, higiéniai és egyéb speciális Termékek
9.1. A kozmetikai és szépségápolási Termékek összetevőire, alkalmazására, figyelmeztetéseire és felhasználhatóságára vonatkozó információk elsődleges forrása a Termék mindenkori, tényleges csomagolása és címkézése. A gyártó a receptúrát vagy a csomagolást időről időre módosíthatja. A Vevő a Termék használata előtt köteles a kézhez kapott Termék csomagolásán vagy a csomagolásban található összetevőlistát és figyelmeztetéseket elolvasni, különösen ismert allergia vagy érzékenység esetén.
9.2. A Weboldalon közölt termékleírások és szépségápolási információk általános tájékoztatást szolgálnak, és nem minősülnek orvosi diagnózisnak, gyógykezelési tanácsnak vagy egészségügyi szolgáltatásnak. A Vevő egészségügyi probléma, ismert allergia, várandósság, gyógyszerszedés vagy más különleges körülmény esetén a Termék használata előtt szükség szerint kérjen megfelelő szakmai tanácsot.
9.3. A külföldről származó Termék eredeti csomagolása idegen nyelvű feliratot is tartalmazhat. A Termékhez a kötelező termékinformáció címke, matrica, kísérő dokumentum útján vagy más jogszerű módon kapcsolódhat. Az idegen nyelvű eredeti csomagolás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek, ha a kötelező tájékoztatás jogszerűen bármely lehetséges módon rendelkezésre áll.
9.4. Élelmiszer, tea, étrendi célra kínált vagy más, fogyasztásra szánt Termék esetén a Vevő köteles a csomagoláson feltüntetett összetevőket, allergéneket, elkészítési, tárolási és fogyaszthatósági előírásokat a felhasználás előtt ellenőrizni és betartani.
10. Minőségmegőrzési idő, felhasználhatóság és felbontás utáni időtartam
10.1. A Termék minőségmegőrzési ideje, fogyaszthatósági ideje, felhasználhatósági ideje, illetve a kozmetikum felbontás utáni felhasználhatósági időtartama nem azonos a kellékszavatossági igény elévülési idejével. A kétéves kellékszavatossági elévülési idő nem jelenti azt, hogy a Terméknek a felbontástól számított két évig, a csomagoláson jelzett minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági időn túl, illetve a jelzett felbontás utáni időtartamot meghaladóan változatlan minőségben használhatónak kell maradnia.
10.2. A Szállító nem teljesít hibásan pusztán amiatt, hogy a Termék a rendeltetésszerű természetes elhasználódás, a felbontást követő szokásos minőségromlás, a csomagoláson jelzett felbontás utáni felhasználhatósági időtartam túllépése, a minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági idő lejárta, a nem megfelelő tárolás, a szennyeződés, a rendeltetésellenes használat vagy a használati előírás megszegése miatt romlik meg, feltéve, hogy a Termék a teljesítés időpontjában a minőségi követelményeknek megfelelt.
10.3. Amennyiben valamely Termék a szokásosnál rövidebb hátralévő minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági idővel kerül értékesítésre, a Szállító ezt a megrendelés leadása előtt a Termék leírásában, az adatlapján vagy más egyértelmű módon közli. Az előzetesen egyértelműen közölt, rövidebb hátralévő idő önmagában nem minősül hibának. A Szállító ugyanakkor felel azért, hogy a Termék a teljesítéskor megfeleljen a Szerződésben vállalt és a jogszabályban előírt követelményeknek.
11. Sérült csomagolású és kedvezményes Termékek
11.1. A Szállító külön kategóriában vagy egyedi jelöléssel sérült külső csomagolású, esztétikai hibás vagy egyéb okból kedvezményes Terméket is értékesíthet. A Szállító a megrendelés előtt egyértelműen közli azt az ismert hibát vagy eltérést, amely a kedvezmény alapja.
11.2. A Vevő az előzetesen egyértelműen közölt és kifejezetten elfogadott hiba miatt hibás teljesítésre alapított igényt nem érvényesíthet. Ez nem érinti a Vevő jogait olyan más hiba tekintetében, amelyről a megrendeléskor nem kapott megfelelő tájékoztatást.
12. Regisztráció
12.1. A Weboldalon történő vásárlás kizárólag regisztrációt követően, regisztrált ügyfélfiókkal lehetséges. A megrendelés leadásához a Vevőnek ügyfélfiókot kell létrehoznia, vagy – amennyiben korábban már regisztrált – be kell jelentkeznie meglévő ügyfélfiókjába. Regisztráció nélküli, vendégként történő vásárlásra nincs lehetőség. Egyes kiegészítő szolgáltatások, így különösen a hűségpontok gyűjtése, a korábbi rendelések kényelmes megtekintése vagy bizonyos visszaküldési funkciók szintén a regisztrált ügyfélfiókhoz kapcsolódnak.
12.2. A regisztrált Vevő ügyfélfiókot hoz létre. A Vevő köteles a belépési adatait bizalmasan kezelni, és a Szállítót haladéktalanul értesíteni, ha az ügyfélfiók jogosulatlan használatának gyanúja merül fel. A Szállító nem felel a Vevőnek felróható jelszóátadásból vagy a megfelelő biztonsági intézkedések elmulasztásából eredő kárért.
12.3. A Vevő a regisztráció során köteles valós, pontos és teljes adatokat megadni, és az adatváltozásokat észszerű időn belül átvezetni. A Vevő nem regisztrálhat jogosulatlanul más személy nevében, és nem használhat olyan nevet vagy azonosítót, amelynek használatára nem jogosult.
12.4. A Szállító jogosult a regisztrációt felfüggeszteni vagy törölni, a Webáruház használatát korlátozni, illetve további megrendelések elfogadását megtagadni, ha a Vevő súlyosan vagy ismételten megsérti a jelen ÁSZF-et, visszaélésszerűen használja a Webáruházat, valótlan adatokat ad meg, jogosulatlanul használ fel kedvezményt vagy hűségpontot, mások jogait sérti, illetve magatartása csalásra vagy más visszaélésre utal. A Szállító a jogszabály alapján megőrzendő rendelési, számlázási és egyéb adatokat az ügyfélfiók törlésétől függetlenül a kötelező megőrzési idő végéig kezelheti.
13. Hűségpontok
13.1. A Szállító a regisztrált Vevők részére hűségpont-rendszert működtethet. A mindenkor aktuális szabályok szerint minden 25 Ft vásárlási érték után 1 Ft kedvezményértékű hűségpont írható jóvá, amely a Termékek vételárának 4%-ával egyenértékű. Egy hűségpont egy forint kedvezménynek felel meg.
13.2. A hűségpontok a rendelés teljesítéséhez kapcsolódó, a Weboldalon meghatározott státusz elérésekor - jellemzően a csomag fuvarozónak történő átadásakor vagy a rendelés teljesítésekor - kerülnek jóváírásra. Törölt, át nem vett, visszatérített vagy elállással érintett rendelés esetén a Szállító jogosult az adott vásárláshoz kapcsolódó pontokat törölni, illetve részleges visszatérítés esetén a pontokat arányosan újraszámítani.
13.3. A hűségpontok pénzre nem válthatók, más személyre nem ruházhatók át, és - eltérő, kifejezett tájékoztatás hiányában - kizárólag a Weboldalon használhatók fel. A jelenlegi rendszerben a jóváírt pontoknak nincs előre meghatározott lejárati idejük, azonban a Szállító jogosult a hűségprogram jövőbeni feltételeit módosítani vagy a programot megszüntetni. A Szállító a már jogszerűen megszerzett pontok kezeléséről ilyen esetben előzetesen megfelelő tájékoztatást ad, és a változást nem alkalmazza visszaélésszerűen a Vevő hátrányára.
13.4. A Szállító jogosult a nyilvánvaló rendszerhiba, technikai hiba, többszörös regisztráció, jogosulatlan kedvezményhalmozás, visszaélésszerű rendelés, valótlan adatszolgáltatás vagy más jogosulatlan magatartás eredményeként jóváírt hűségpontokat törölni, illetve az ilyen felhasználással elért jogosulatlan kedvezményt a rendelés elfogadása előtt figyelmen kívül hagyni.
14. Ajándékkártyák és kuponok
14.1. A Szállító a Weboldalon fizetett ajándékkártyákat, továbbá ingyenesen vagy promóció keretében biztosított kuponokat, utalványokat és kedvezménykódokat kínálhat. Az adott ajándékkártyára, kuponra, utalványra vagy kedvezménykódra a jelen ÁSZF mellett a Weboldalon, a kibocsátáskor vagy a megszerzéskor közölt egyedi feltételek is irányadók.
14.2. A fizetett ajándékkártya a rajta vagy a hozzá kapcsolódó tájékoztatásban megjelölt érvényességi időn belül, a közölt felhasználási feltételek szerint használható fel a Weboldalon elérhető Termékek vételárának kiegyenlítésére. Az ajándékkártya készpénzre nem váltható, és a fel nem használt érték után kamat nem jár, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik. A részleges felhasználás, a maradványérték kezelése és más kedvezménnyel való kombinálhatóság az adott ajándékkártyához közölt feltételek szerint alakul.
14.3. A promóciós kupon, utalvány vagy kedvezménykód felhasználása feltételekhez köthető, így különösen meghatározott érvényességi időhöz, minimális vásárlási értékhez, meghatározott Termékekhez vagy Termékkategóriákhoz, egyszeri felhasználáshoz, illetve más kedvezményekkel való együttes felhasználás kizárásához. A felhasználás előtt közölt egyedi feltételek az adott promóció tekintetében irányadók.
14.4. Az ajándékkártya, kupon, utalvány vagy kedvezménykód jogosulatlan megszerzése, másolása, továbbadása vagy visszaélésszerű felhasználása tilos. A Szállító jogosult a nyilvánvaló rendszerhiba, csalás, jogosulatlan felhasználás vagy más visszaélés eredményeként létrejött vagy felhasznált kódot érvényteleníteni, illetve az ilyen kedvezményt a rendelés elfogadása előtt figyelmen kívül hagyni.
14.5. Elállás, rendeléstörlés vagy más visszatérítés esetén az ajándékkártyával, kuponnal vagy utalvánnyal kiegyenlített összeg kezelése az eredeti fizetési módra, az adott eszköz jellegére és a hozzá közölt feltételekre figyelemmel történik. A Szállító nem köteles a promóció keretében ingyenesen biztosított, pénzben meg nem vásárolt kedvezmény ellenértékét készpénzben vagy más pénzfizetéssel visszatéríteni.
15. A megrendelés menete
15.1. A Vevő a megvásárolni kívánt Terméket a Weboldalon a kosárba helyezi. A kosár tartalma a megrendelés elküldéséig módosítható, a Termék törölhető, a mennyiség megváltoztatható, és a Vevő visszatérhet a Weboldal korábbi lépéseihez.
15.2. A pénztárfolyamat során a Vevő megadja vagy ellenőrzi a számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja az adott rendelésnél elérhető szállítási és fizetési módot, majd a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti a Termékeket, azok mennyiségét, a vételárat, a szállítási díjat, az esetleges kedvezményeket és a fizetendő teljes összeget.
15.3. A Vevő az adatbeviteli hibákat a megrendelés elküldése előtt a kosárban és a pénztárfolyamat megfelelő mezőiben javíthatja. A megrendelés elküldése után észlelt hibát a Vevő köteles a lehető leghamarabb az info@wholegoods.hu címen jelezni. A Szállító a módosítást mindaddig teljesíti, amíg az a rendelés feldolgozási állapotára tekintettel észszerűen lehetséges.
15.4. A megrendelést lezáró gomb vagy funkció egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár. A Vevő a megrendelés elküldésével kötelező erejű vételi ajánlatot tesz a kosárban szereplő Termékek megvásárlására.
16. A Szerződés létrejötte
16.1. A Weboldalon feltüntetett Termékek és árak - eltérő kifejezett jelzés hiányában - nem minősülnek a Szállító kötelező erejű ajánlatának, hanem a Vevő ajánlattételére történő felhívásnak. A Vevő megrendelésének elküldése a Vevő ajánlatának minősül.
16.2. A Szállító a megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. A megrendelés beérkezését igazoló automatikus elektronikus üzenet önmagában nem minősül a Vevő ajánlata elfogadásának, kivéve, ha az üzenet tartalmából egyértelműen kitűnik, hogy a Szállító a megrendelést elfogadta.
16.3. A Szerződés akkor jön létre, amikor a Szállító a Vevő ajánlatát külön elfogadó nyilatkozattal elfogadja, vagy a Vevőt a rendelés teljesítésének megkezdéséről, a csomag összeállításáról vagy a Termék fuvarozónak történő átadásáról olyan tartalmú üzenettel értesíti, amelyből a megrendelés elfogadása egyértelműen megállapítható. Ha a Szállító automatikus visszaigazolása kifejezetten a megrendelés elfogadását is tartalmazza, a Szerződés e visszaigazolás megérkezésével létrejön.
16.4. Ha a megrendelés beérkezését visszaigazoló elektronikus üzenet 48 órán belül nem érkezik meg a Vevőhöz, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A Vevő köteles ellenőrizni az elektronikus levelezési cím helyességét és a kéretlen levelek mappáját.
16.5. A Weboldalon megkötött Szerződés elektronikus úton létrejött Szerződés. A Szerződés - eltérő kifejezett tájékoztatás hiányában - nem minősül írásba foglalt szerződésnek és a Szállító azt külön okiratként nem iktatja, ugyanakkor a rendelési adatokat, a számviteli bizonylatokat és a jogszabály alapján megőrzendő dokumentumokat a jogszabályi megőrzési időn belül kezeli. A Szerződés nyelve magyar.
16.6. A Szállító nem vetette alá magát olyan magatartási kódexnek, amelynek alkalmazására jogszabályon alapuló kötelezettségén túlmenően köteles lenne, kivéve, ha a Weboldalon erről kifejezetten eltérő tájékoztatást ad.
16.7. A Szállító a Szerződés létrejötte előtt jogosult a megrendeléshez kapcsolódó kockázatokat megvizsgálni. Ha a rendelés adataiból és objektív körülményeiből arra lehet következtetni, hogy a megrendelés a Szállítónál szokásos rendelésektől olyan mértékben eltér, hogy annak elfogadása a Szállító számára indokolatlan csalási, fizetési, gazdasági, logisztikai vagy más érdemi kockázatot jelentene, a Szállító jogosult a Vevő ajánlatának elfogadását megtagadni. Ha a Szállító a megrendelést nem utasítja el, jogosult az elfogadás feltételeként a fizetés módját, ideértve különösen az előrefizetést, valamint a szállítás módját meghatározni.
16.8. A Vevő tudomásul veszi, hogy a Szállító a megrendelések kockázatának értékelésére automatizált rendszert is alkalmazhat. A rendszer a külön Adatkezelési tájékoztatóban meghatározottak szerint a rendeléshez és a korábbi szerződéses tapasztalatokhoz kapcsolódó adatokat és mintázatokat értékelheti, és a kockázati értékelés eredménye alapján a megrendelés elfogadása megtagadható, illetve az elfogadás egyedi fizetési vagy szállítási feltételhez köthető. Ha a természetes személy Vevőre vonatkozó döntés kizárólag automatizált adatkezelésen alapul, és a Vevőre joghatással jár vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érinti, a Vevő az Adatkezelési tájékoztató szerint jogosult emberi közreműködést kérni, álláspontját kifejteni és a döntést vitatni.
16.9. A Szállító a visszaélések megelőzésének hatékonyságát veszélyeztető belső kockázatkezelési szabályok, küszöbértékek és csalásmegelőzési módszerek részleteit nem teszi közzé, kivéve a jogszabály alapján kötelezően megadandó tájékoztatást.
17. Készlethiány és teljesíthetetlen rendelés
17.1. A Szállító készletnyilvántartása és a Weboldal adatai között kivételesen eltérés fordulhat elő. Ha a megrendelt Termék a Szerződés létrejötte előtt nem áll rendelkezésre, a Szállító a rendelést nem fogadja el az érintett Termék tekintetében, és erről a Vevőt tájékoztatja.
17.2. Ha a Szerződés létrejöttét követően válik nyilvánvalóvá, hogy a Termék teljesítése lehetetlenné vált, a Szállító a Vevőt haladéktalanul tájékoztatja és az érintett Termék ellenértékét, valamint az ahhoz kapcsolódóan visszatérítendő egyéb összeget indokolatlan késedelem nélkül visszafizeti. A Szállító helyettesítő Terméket kizárólag a Vevő kifejezett hozzájárulásával teljesít.
18. Árak
18.1. A Weboldalon feltüntetett fogyasztói árak - eltérő egyértelmű jelzés hiányában - bruttó árak, amelyek az általános forgalmi adót tartalmazzák. A szállítási, utánvételi vagy más járulékos díj, amennyiben fizetendő, a megrendelés véglegesítése előtt külön kerül feltüntetésre.
18.2. A Szállító jogosult a Weboldalon feltüntetett árakat a jövőre nézve bármikor megváltoztatni. A változás nem érinti a már létrejött Szerződést. Akció vagy árleszállítás esetén a Szállító a jogszabályban előírt korábbi árat és egyéb kötelező árinformációt a hatályos árfeltüntetési szabályok szerint jeleníti meg.
18.3. A Weboldal a Vevő tájékoztatása céljából egyes árakat más pénznemben is megjeleníthet. Eltérő kifejezett tájékoztatás hiányában a Szerződés pénzneme magyar forint, és a fizetés magyar forintban történik. A más pénznemben megjelenő, tájékoztató jellegű összeg nem módosítja a Szerződés pénznemét. A Vevő által ténylegesen fizetendő pénznem és összeg minden esetben a megrendelés véglegesítése előtt megjelenő rendelési összesítő szerint irányadó.
18.4. Ha a Vevő bankja, kártyakibocsátója vagy más pénzügyi szolgáltatója devizaátváltást végez, az alkalmazott árfolyamot és esetleges díjat az adott pénzügyi szolgáltató határozza meg; e szolgáltatói átváltásért és díjért a Szállító nem felel.
19. Hibás ár
19.1. Amennyiben a Weboldalon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg, a Szállító nem köteles a Terméket a hibás áron értékesíteni. Nyilvánvalóan hibás ár különösen a rendszerhiba, adatbeviteli hiba vagy műszaki meghibásodás miatt megjelenő nulla forintos, egy forintos vagy a Termék ismert piaci értékétől feltűnően és észszerűen felismerhető módon eltérő ár.
19.2. Ha a Vevő nyilvánvalóan hibás áron küld megrendelést, a Szállító a Szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a helyes árról, és a Vevő dönthet arról, hogy a helyes áron új ajánlatot tesz-e. Ha a hibás ár mellett a Szerződés tévedésből már létrejött, a felek jogaira a Polgári Törvénykönyv tévedésre, érvénytelenségre és szerződéses jognyilatkozatokra vonatkozó szabályai irányadók; a Szállító a megfizetett összeget visszatéríti, ha a teljesítésre nem kerül sor.
20. Fizetési feltételek
20.1. A Weboldalon az adott rendelésnél elérhető fizetési módok a pénztárfolyamatban jelennek meg. A Szállító különösen banki átutalást, utánvétes fizetést, Barion bankkártyás fizetést, SimplePay bankkártyás fizetést, PayPal fizetést, QR-kódos fizetést, továbbá a Weboldalon aktuálisan megjelenített más fizetési módot biztosíthat.
20.2. Online bankkártyás vagy más elektronikus fizetés esetén a fizetési adatok a fizetési szolgáltató biztonságos rendszerében kerülnek megadásra. A Szállító a teljes bankkártyaadatokat nem kezeli, és kizárólag a tranzakció teljesítéséhez szükséges visszajelzést kapja meg.
20.3. Sikertelen vagy megszakított elektronikus fizetés esetén a rendelés nem minősül kifizetettnek. A Vevő a Weboldalon biztosított lehetőségek szerint megismételheti a fizetést vagy más fizetési módot választhat. A Szállító nem felel a Vevő bankja, kártyakibocsátója vagy a fizetési szolgáltató rendszerében bekövetkező olyan hibáért, amely a Szállító ellenőrzési körén kívül esik.
20.4. A Szállító a teljesített értékesítésről a hatályos számviteli és adójogi szabályok szerint számlát vagy más bizonylatot állít ki. A Vevő felel a számlázási adatok helyességéért. A számla módosítására a jogszabályok keretei között van lehetőség.
21. Szállítás és átvétel
21.1. A Weboldalon elérhető szállítási módok, szállítási területek és díjak időről időre változhatnak. A Vevő által ténylegesen igénybe vehető lehetőségek és a fizetendő díj a pénztárfolyamatban, a megrendelés véglegesítése előtt jelennek meg.
21.2. A Szállító különösen GLS házhozszállítást, MPL házhozszállítást, Foxpost, Packeta, GLS, MPL és Easybox csomagautomatás vagy csomagpontos kézbesítést, Sameday Pick Pack átvételi pontot, továbbá a Weboldalon aktuálisan elérhető személyes vagy partneri átvételi lehetőséget biztosíthat. Az egyes szállítási módok elérhetősége a szállítási címtől, a Termék jellegétől, méretétől, értékétől és az aktuális szolgáltatói feltételektől függhet.
21.3. A Szállító a Szerződést a vállalt vagy a Weboldalon közölt szállítási időn belül teljesíti. Ha külön teljesítési időben a felek nem állapodtak meg, a Szállító a teljesítést indokolatlan késedelem nélkül, a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül teljesíti. A Weboldalon szereplő általános szállítási idő - ha a Szállító azt kifejezetten nem garantált határidőként jelöli - becsült időtartam lehet.
21.4. A Vevő köteles olyan szállítási címet és elérhetőséget megadni, amelyen a kézbesítés teljesíthető. A Vevő érdekkörében felmerülő hibás cím, hiányos címadat, elérhetetlenség vagy átvételi késedelem miatt felmerült igazolt többletköltség a Vevőt terhelheti a jogszabályok keretei között.
22. A csomag ellenőrzése
22.1. A Vevőnek célszerű a csomag átvételekor a külső csomagolás sértetlenségét ellenőriznie. Látható sérülés esetén a Vevő kérje a kézbesítőtől jegyzőkönyv felvételét vagy a sérülés elektronikus rögzítését, és a sérülést lehetőség szerint fényképpel dokumentálja.
22.2. A Vevő köteles a csomaggal vagy a Termékkel kapcsolatos sérülés, hiány vagy eltérés kivizsgálásában, a bizonyítékok megőrzésében és a kár enyhítésében a tőle elvárható módon közreműködni. A késedelmes bejelentésből, a csomagolás vagy más releváns bizonyíték megsemmisítéséből eredő bizonyítási nehézség a jogszabályok keretei között a Vevő terhére eshet.
23. Kárveszélyviselés
23.1. A fogyasztónak minősülő Vevő részére történő értékesítés esetén a Termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a fogyasztónak minősülő Vevőre, amikor a fogyasztónak minősülő Vevő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a Terméket birtokba veszi. Ha a fuvarozót a fogyasztónak minősülő Vevő bízta meg úgy, hogy a fuvarozót nem a Szállító ajánlotta fel, a kárveszély a Termék fuvarozónak történő átadásakor száll át a fogyasztónak minősülő Vevőre.
23.2. Nem fogyasztó Vevő esetén a kárveszély átszállására a Polgári Törvénykönyv és a felek Szerződése irányadó.
24. Át nem vett csomagok
24.1. A csomag átvételének elmulasztása önmagában nem minősül a Szerződéstől való elállás egyértelmű közlésének. A fogyasztónak minősülő Vevő indokolás nélküli elállási jogát a jelen ÁSZF szerint, egyértelmű nyilatkozattal vagy az online elállási funkció használatával gyakorolhatja.
24.2. Ha a csomag a Vevőnek felróható okból - így különösen az átvétel elmulasztása, hibás cím vagy az átvételi határidő lejárta miatt - visszaérkezik a Szállítóhoz, a Szállító a Vevőt értesítheti és a teljesítés módjáról egyeztethet. Ha a Vevő nem állt el jogszerűen a Szerződéstől, a Szállító a jogszabályok keretei között követelheti a szerződésszegéssel okozott, szükséges és igazolt közvetlen költségének megtérítését.
24.3. Ismételt, indokolatlanul át nem vett utánvétes rendelések esetén a Szállító jogosult a Vevő későbbi rendelésénél előrefizetést kérni vagy az utánvétes fizetési módot megtagadni.
24.4. Ha a Vevő két alkalommal nem veszi át az utánvétes küldeményt, a Szállító jogosult a Vevő Webáruházhoz való hozzáférését korlátozni, regisztrációját felfüggeszteni vagy törölni, további megrendeléseinek elfogadását megtagadni, illetve új megrendelést kizárólag előrefizetéssel és a Szállító által meghatározott szállítási mód mellett elfogadni. A korlátozás nem érinti a már létrejött Szerződésből eredő kötelezettségeket.
25. A Szerződés megszüntetése - a fogyasztónak minősülő Vevő indokolás nélküli elállási joga
25.1. A fogyasztónak minősülő Vevőt a távollevők között kötött Szerződés esetén a Termék átvételének napjától számított tizennégy napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A fogyasztónak minősülő Vevő az elállási jogát a Szerződés megkötésének napja és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
25.2. Több Termék egyidejű megrendelése esetén, ha az egyes Termékeket eltérő időpontban kézbesítik, az elállási határidő az utoljára kézbesített Termék átvételének napjától kezdődik. Több tételből vagy darabból álló Termék esetén az utoljára kézbesített tétel vagy darab átvételének napja irányadó.
25.3. Az elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vevőt illeti meg. Jogi személyt és üzleti tevékenysége körében eljáró természetes személyt a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg, kivéve, ha a Szállító egyedileg ennél kedvezőbb feltételt vállal. A fogyasztói jogokra jogosult KKV-t az indokolás nélküli elállási jog kizárólag akkor illeti meg, ha ezt külön jogszabály kifejezetten biztosítja.
26. Az elállási jog gyakorlása
26.1. A fogyasztónak minősülő Vevő az elállási jogát a jelen ÁSZF mellékletét képező nyilatkozatminta felhasználásával vagy bármely más, az elállási szándékát egyértelműen kifejező nyilatkozattal gyakorolhatja. Az elállási nyilatkozat megküldhető az info@wholegoods.hu elektronikus levelezési címre vagy postai úton a Szállító székhelyére.
26.2. A fogyasztónak minősülő Vevő az elállási jogát a Weboldalon elérhető online elállási funkció használatával is gyakorolhatja. A Szállító az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető, jól látható és könnyen hozzáférhető „Elállás a szerződéstől” funkciót biztosít. Az online nyilatkozat a jogszabályban előírt adatokat, így különösen az elállási döntést, a fogyasztónak minősülő Vevő nevét, a Szerződés azonosításához szükséges adatot és a visszaigazolásra szolgáló elektronikus elérhetőséget tartalmazza.
26.3. Az online elállási nyilatkozat az „Elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldhető el. A Szállító az online nyilatkozat megérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
26.4. Az online elállási funkció használata nem kizárólagos és nem korlátozza a fogyasztónak minősülő Vevőt abban, hogy elállási jogát elektronikus levélben, postai úton vagy más egyértelmű nyilatkozattal gyakorolja. Az elállás érvényességének nem feltétele a regisztráció, a felhasználói fiók megléte vagy a Szállító által biztosított visszaküldési szolgáltatás igénybevétele.
26.5. Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztónak minősülő Vevő az elállási nyilatkozatát a tizennégy napos határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog határidőben történt gyakorlását a fogyasztónak minősülő Vevőnek kell bizonyítania, ezért célszerű a nyilatkozat elküldését igazoló adatot megőrizni.
27. A Termék visszaküldése elállás esetén
27.1. Elállás esetén a fogyasztónak minősülő Vevő köteles a Terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül a Szállító részére visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztónak minősülő Vevő a Terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
27.2. A Termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztónak minősülő Vevőt terheli, kivéve, ha a Szállító e költség viselését kifejezetten vállalta vagy jogszabály másként rendelkezik. A Szállító a Weboldal Visszaküldés menüpontjában Foxpost, Packeta, GLS vagy más, aktuálisan elérhető visszaküldési megoldást biztosíthat. E kényelmi szolgáltatások igénybevétele nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.
27.3. A visszaküldés címét és módját a Weboldalon elérhető aktuális visszaküldési tájékoztatás, illetve a Szállító elállást visszaigazoló üzenete tartalmazza. Eltérő, egyértelműen közölt visszaküldési cím hiányában a Termék a Szállító 1055 Budapest, Szent István krt. 19. szám alatti székhelyére küldhető vissza.
27.4. A fogyasztónak minősülő Vevő köteles a Terméket a visszaküldés során megfelelően becsomagolni és a Termékhez tartozó tartozékokkal, dokumentumokkal és egyéb átadott elemekkel együtt visszaküldeni. A hiányos, sérült vagy a szükséges kipróbálást meghaladó használatnak kitett Termék esetén a fogyasztónak minősülő Vevő a jogszabály szerint értékcsökkenésért felelhet.
28. Visszatérítés elállás esetén
28.1. A Szállító a jogszerű elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztónak minősülő Vevő által az elállással érintett Szerződés alapján megfizetett összeget, ideértve a legkevésbé költséges szokásos szállítási mód díját is. Ha a fogyasztónak minősülő Vevő a Szállító által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítást választott, a Szállító az ebből eredő többletköltséget nem köteles visszatéríteni.
28.2. A Szállító a visszatérítést a fogyasztónak minősülő Vevő által eredetileg igénybe vett fizetési móddal egyező módon teljesíti, kivéve, ha a fogyasztónak minősülő Vevő más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítés miatt a fogyasztónak minősülő Vevőt többletköltség nem terhelheti.
28.3. A Szállító a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a Terméket vissza nem kapta. A visszatartás joga nem illeti meg a Szállítót, ha vállalta, hogy a Terméket maga fuvarozza vissza.
28.4. Ha a Vevő a megrendelt Termékek mellé ingyenes termékmintát vagy ajándékot kapott, a Vevő a Szerződéstől történő elállása esetén köteles az ingyenes termékmintát és az ajándékot is visszaszolgáltatni a Szállító részére.
29. Értékcsökkenés
29.1. A fogyasztónak minősülő Vevő a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Annak megítélésénél, hogy a használat meghaladta-e a szükséges mértéket, figyelembe kell venni a Termék jellegét és azt a módot, ahogyan a fogyasztónak minősülő Vevő a Terméket egy hagyományos üzletben észszerűen megvizsgálhatná.
29.2. A kozmetikum tényleges használata, a védő- vagy higiéniai zár eltávolítása, a Termék szennyeződése, hiányos visszaküldése, nem megfelelő csomagolása vagy bármely olyan kezelés, amely a Termék állapotát vagy újraértékesíthetőségét csökkenti, az adott Termék jellegétől és a használat mértékétől függően értékcsökkenést okozhat, ha az elállási jog egyébként fennáll.
30. Az elállási jog alóli kivételek
30.1. A fogyasztónak minősülő Vevőt nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog a jogszabályban meghatározott esetekben. A Whole Goods Webáruház kínálatára tekintettel különösen az alábbi kivételek lehetnek jelentősek:
30.2. a) olyan nem előre gyártott Termék esetén, amelyet a fogyasztónak minősülő Vevő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan Termék esetén, amelyet egyértelműen a fogyasztónak minősülő Vevő személyére szabtak;
30.3. b) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Termék esetén;
30.4. c) olyan zárt csomagolású Termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
30.5. d) olyan Termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
30.6. e) egyéb olyan esetben, amelyben a mindenkor hatályos jogszabály az elállási jogot kizárja.
30.7. A 30.4. pont szerinti kivétel alkalmazható, ha a Termék egészségvédelmi vagy higiéniai célú lezárással került átadásra, a fogyasztónak minősülő Vevő ezt a lezárást az átadást követően felbontotta, és a Termék a felbontás következtében egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem értékesíthető újra, illetve újbóli értékesíthetővé tétele a Termék jellegére tekintettel lehetetlen vagy rendkívül nehéz lenne. Ilyen Termék lehet különösen a szájjal, szemmel, nyálkahártyával vagy más intim testrésszel közvetlenül érintkező kozmetikum vagy eszköz, a felbontás után visszaszennyeződésnek kitett applikátoros kozmetikum, továbbá más olyan kozmetikai, testápolási, szájápolási vagy higiéniai Termék, amelyet felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem lehet biztonságosan újra értékesíteni.
30.8. A Szállító a Termék adatlapján, csomagolásán vagy más, a Szerződés megkötését megelőzően hozzáférhető tájékoztatásban megjelölheti, hogy a Termék egészségvédelmi vagy higiéniai célú lezárással kerül értékesítésre, és e lezárás felbontását követően a fogyasztónak minősülő Vevő az indokolás nélküli elállási jogát nem gyakorolhatja.
31. Hibás teljesítés
31.1. A Szállító hibásan teljesít, ha a Termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a Szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szállító olyan ismert hiba tekintetében, amelyről a Vevő a Szerződés megkötése előtt megfelelő és egyértelmű tájékoztatást kapott, és amelyet kifejezetten elfogadott.
31.2. A hibás teljesítés megítélésekor figyelembe kell venni a Termék jellegét, a gyártó által meghatározott használati és tárolási feltételeket, a Termék feltüntetett minőségmegőrzési, fogyaszthatósági vagy felbontás utáni felhasználhatósági idejét, továbbá a természetes elhasználódást.
32. Kellékszavatosság
32.1. A Szállító hibás teljesítése esetén a Vevőt a Polgári Törvénykönyv, fogyasztónak minősülő Vevő esetén továbbá a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
32.2. Fogyasztónak minősülő Vevő áru adásvételére irányuló Szerződés esetén elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szállítónak aránytalan többletköltséget eredményezne. A Szállító a Termék szerződésszerűvé tételét megtagadhatja, ha a kijavítás és a kicserélés egyaránt lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna, figyelembe véve valamennyi körülményt.
32.3. A fogyasztónak minősülő Vevő a szerződésszegés súlyához igazodó arányos árleszállítást kérhet, vagy a Szerződést megszüntetheti, ha a Szállító a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el, megtagadta a Termék szerződésszerűvé tételét, ismételt teljesítési hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, amely az azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokolja, illetve nyilvánvaló, hogy a Szállító észszerű határidőn belül vagy jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a Terméket szerződésszerűvé tenni. Jelentéktelen hiba miatt a Szerződés megszüntetésének nincs helye; annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, a Szállítót terheli.
32.4. A kijavítást vagy kicserélést észszerű határidőn belül, a fogyasztónak minősülő Vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül és térítésmentesen kell elvégezni. A fogyasztónak minősülő Vevő köteles a Terméket a kijavítás vagy kicserélés érdekében a Szállító rendelkezésére bocsátani. A szükséges szállítási, munka- és anyagköltség a jogszabály szerint a Szállítót terheli.
32.5. Fogyasztónak minősülő Vevő esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. A hiba felfedezését követően a hibát késedelem nélkül közölni kell; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. A közlés késedelméből eredő kárért a Vevő felelhet.
32.6. A fogyasztónak minősülő Vevő és a Szállító közötti áru adásvételi Szerződés esetén az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a Termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
32.7. A fogyasztói kellékszavatosság két éves elévülési ideje nem hosszabbítja meg a Termék jogszerűen megjelölt minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági idejét, és nem írja felül a felbontás utáni felhasználhatósági időt. Kellékszavatossági igény csak olyan hiba miatt érvényesíthető, amely a teljesítéskor fennálló szerződésszerűségi hiányra vezethető vissza.
32.8. Nem fogyasztó Vevő kellékszavatossági jogaira és az igény elévülésére a Polgári Törvénykönyv általános szabályai irányadók, kivéve, ha jogszabály az adott Vevőre valamely fogyasztói szabály alkalmazását rendeli el.
33. Termékszavatosság
33.1. Ingó dolog hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vevő választása szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szállítóval szemben, vagy termékszavatossági igényt a Termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben. Termékszavatossági igényként a fogyasztónak minősülő Vevő a hibás Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
33.2. A Termék akkor hibás termékszavatossági szempontból, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A termékszavatossági igény a Termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő eltelte jogvesztéssel jár.
33.3. A gyártó vagy forgalmazó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet termékszavatossági kötelezettsége alól. Ugyanazon hiba miatt a fogyasztónak minősülő Vevő kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet; a jogszabályban meghatározott esetben azonban egyik jogcímről a másikra áttérhet.
34. Jótállás
34.1. A Szállítót kötelező jótállás terheli a jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkek tekintetében. A Whole Goods Webáruház kínálatában a legtöbb kozmetikum és fogyóeszköz nem tartozik a kötelező jótállás hatálya alá, ugyanakkor egyes elektromos vagy tartós szépségápolási eszközök a mindenkor hatályos terméklista és értékhatár alapján kötelező jótállás alá eshetnek.
34.2. A kötelező jótállás időtartama a jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikk 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ára esetén két év, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év. A jótállási idő főszabály szerint a Termék a fogyasztónak minősülő Vevő részére történő átadásával kezdődik.
34.3. A kötelező jótállás a fogyasztónak minősülő Vevőt és a jogszabályban meghatározott feltételekkel fogyasztónak minősített mikro-, kis- és középvállalkozást illeti meg. A jótállásból eredő jogok a Termék tulajdonosát illetik meg, feltéve, hogy jogosultnak minősül.
34.4. A jótállási jogok érvényesítéséhez a Szállító a jogszabályban megengedetten túl további feltételt nem támaszthat. Ha a jogszabály szerint jótállási jegy kiállítása nem kötelező, a jótállási jog a vásárlást igazoló bizonylattal is érvényesíthető. A jótállási jegy kiállításának vagy átadásának elmaradása nem érinti a kötelező jótállás fennállását.
34.5. A gyártó vagy a Szállító a kötelező jótálláson túl önkéntes jótállást is vállalhat. Az önkéntes jótállás feltételeit a Termék adatlapja, a jótállási nyilatkozat vagy a gyártó dokumentuma tartalmazza. Az önkéntes jótállás nem csökkentheti a fogyasztónak minősülő Vevő jogszabályon alapuló jogait.
35. Szavatossági és jótállási igény bejelentése
35.1. A Vevő a szavatossági vagy jótállási igényét az info@wholegoods.hu elektronikus levelezési címen, postai úton a Szállító székhelyén, illetve a Szállító által a Weboldalon biztosított egyéb ügyfélszolgálati csatornán jelentheti be.
35.2. A bejelentés gyors kivizsgálása érdekében a Vevő köteles a Szállító rendelkezésére bocsátani az igény azonosításához és kivizsgálásához észszerűen szükséges adatokat és információkat, így különösen a Vevő nevét és elérhetőségét, a rendelés azonosítóját, a Termék megnevezését, a hiba és észlelésének időpontját, valamint az érvényesíteni kívánt igényt. A Szállító a kivizsgálás érdekében kérheti a hiba, a Termék, a csomagolás, a gyártási tételazonosító vagy más releváns körülmény fényképes vagy videós dokumentálását, amennyiben ez az igény megítéléséhez szükséges és arányos. A Vevő köteles a kivizsgálásban a tőle elvárható módon együttműködni.
35.3. A Szállító a fogyasztónak minősülő Vevő bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről a jogszabályban előírt tartalmú jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát a fogyasztónak minősülő Vevő rendelkezésére bocsátja, és az igényt a hatályos eljárási szabályok szerint intézi. Ha a Szállító az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról és az elutasítás indokáról a jogszabályban meghatározott határidőn belül tájékoztatást ad.
35.4. A Szállító törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést a jogszabály szerinti észszerű határidőn belül, a fogyasztónak minősülő Vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül teljesítse. A kötelező jótállás alá tartozó Termékekre a mindenkor hatályos különös javítási, kicserélési és visszafizetési szabályok is alkalmazandók.
36. Panaszkezelés
36.1. A Vevő a Termékkel, a megrendeléssel, a fizetéssel, a szállítással, a Weboldal működésével vagy a Szállító eljárásával kapcsolatos panaszát írásban, elsősorban az info@wholegoods.hu elektronikus levelezési címen, továbbá postai úton a Szállító székhelyére küldheti meg. A nem fogyasztó Vevő panaszát kizárólag írásban jogosult közölni. A fogyasztónak minősülő Vevő a fogyasztóvédelmi jogszabály alapján szóban is közölheti panaszát.
36.2. A Szállító a fogyasztónak minősülő Vevő szóbeli panaszát a vonatkozó jogszabály szerint kezeli. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a fogyasztónak minősülő Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szállító a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet veszi fel és a továbbiakban az írásbeli panaszra irányadó szabályok szerint jár el.
36.3. A Szállító az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, kivéve, ha külön jogszabály rövidebb határidőt ír elő. A panasz elutasítása esetén a Szállító a döntését megindokolja és megadja a fogyasztónak minősülő Vevő számára a jogszabály szerint szükséges jogorvoslati tájékoztatást.
36.4. A Szállító a panaszról készült jegyzőkönyvet és az írásbeli panaszra adott válasz másolatát a jogszabályban meghatározott időtartamig megőrzi. A Vevő panaszkezelési joga nem érinti a szavatossági, jótállási vagy egyéb jogszabályon alapuló igények érvényesítését.
37. Fogyasztóvédelmi jogérvényesítés
37.1. A fogyasztónak minősülő Vevő a panaszának sikertelen rendezése esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a mindenkor hatályos jogszabályok szerint az arra kijelölt hatóságok látják el.
37.2. A fogyasztónak minősülő Vevő jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni. A békéltető testület hatáskörére és illetékességére a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok irányadók. A fogyasztónak minősülő Vevő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testülethez fordulhat, a jogszabályban meghatározott esetekben pedig más testület eljárását is kérheti.
37.3. A Szállító székhelye szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület. Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési címe: 1253 Budapest, Pf. 10.; elektronikus levelezési címe: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefonszáma: +36 1 488 2131; honlapja: www.bekeltet.bkik.hu.
37.4. A Szállítót a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli. A fogyasztónak minősülő Vevő bírósághoz is fordulhat. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztónak minősülő Vevő kötelezően alkalmazandó jogszabály alapján fennálló jogorvoslati lehetőségét.
37.5. Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20. napjával megszűnt, ezért a Szállító e platformra mutató hivatkozást nem tart fenn. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztónak minősülő Vevő az Európai Fogyasztói Központ vagy más, az adott ügyben illetékes alternatív vitarendezési fórum tájékoztatását kérheti.
38. A Szállító felelőssége
38.1. A Szállító a Szerződés megszegésével okozott kárért a Polgári Törvénykönyv és más alkalmazandó jogszabályok szerint felel. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy a Szállító a fogyasztónak minősülő Vevő kötelezően érvényesülő jogait kizárja vagy korlátozza.
38.2. A Szállító nem felel olyan kárért vagy késedelemért, amelyet a Vevő felróható magatartása, a Vevő által megadott hibás adat, a használati vagy tárolási utasítás megszegése, rendeltetésellenes használat, illetéktelen beavatkozás vagy más, a Szállító ellenőrzési körén kívül eső és a Szállítónak fel nem róható ok idézett elő.
38.3. A Szállító felelőssége nem zárható ki és nem korlátozható szándékosan okozott szerződésszegésért, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, illetve más olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.
38.4. Ha a Vevő nem fogyasztó Vevő, és rá fogyasztói felelősségi szabály alkalmazását jogszabály nem rendeli el, a Szállító kártérítési felelőssége - a jogszabály által megengedett legteljesebb körben - nem terjed ki az elmaradt haszonra, közvetett vagy következményi károkra, és az adott Szerződés megszegésével összefüggő teljes kártérítési felelősség a Vevő által az érintett Szerződés alapján ténylegesen megfizetett nettó vételár összegére korlátozott. E korlátozás nem alkalmazható olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.
38.5. A jelen ÁSZF-ben foglalt egyéb felelősségkorlátozások sérelme nélkül a Szállító szerződésszegéssel, valamint szerződésen kívül okozott károkért fennálló teljes kártérítési felelősségének felső határa egy káresemény vagy azonos okból eredő, egymással összefüggő káresemények összessége tekintetében 100 000 Ft, azaz egyszázezer forint, feltéve, hogy a felelősség korlátozását jogszabály lehetővé teszi. E korlátozás nem alkalmazható szándékosan okozott kárra, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásra, termékfelelősségi igényre, továbbá bármely olyan esetben, amelyben a felelősség korlátozását jogszabály tiltja. A fogyasztónak minősülő Vevővel szemben e rendelkezés kizárólag annyiban alkalmazható, amennyiben az nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztónak minősülő Vevő kötelezően érvényesülő jogait.
39. A Szállító ellenőrzési körén kívül eső körülmények
39.1. Ha a teljesítést a Szállító ellenőrzési körén kívül eső körülmény akadályozza, a Szállító a Vevőt az adott körülmények között elvárható módon tájékoztatja és észszerű intézkedéseket tesz a teljesítés érdekében. Ha a teljesítés tartósan lehetetlenné válik, a Szállító az érintett Szerződés alapján megfizetett és visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
40. A Weboldal tartalma
40.1. A Szállító a Weboldal tartalmának összeállítása során a tőle elvárható gondossággal jár el. A Szállító jogosult a Weboldal tartalmát, megjelenését, kategóriáit és funkcióit a jövőre nézve módosítani.
40.2. A Weboldal külső weboldalakra mutató hivatkozást tartalmazhat. A Szállító nem felel az általa nem üzemeltetett weboldal tartalmáért vagy működéséért.
40.3. A Weboldalon megjelenő szövegek, képek, grafikai elemek, logók, adatbázisok és más tartalmak szerzői jogi, védjegyjogi vagy más jogi védelem alatt állhatnak. A tartalmak üzleti célú másolása, többszörözése, terjesztése vagy felhasználása a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos, kivéve a jogszabály által megengedett felhasználást.
41. Vegyes rendelkezések
41.1. A Vevő saját általános szerződési feltételei a Szállító és a Vevő közötti jogviszony részévé kizárólag a Szállító kifejezett írásbeli elfogadásával válhatnak.
41.2. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, ez nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a jogszabályi rendelkezést kell alkalmazni.
41.3. A Szállítót megillető valamely jog nem gyakorlása vagy késedelmes gyakorlása önmagában nem minősül a jogról való lemondásnak. A jogról való lemondás csak egyértelmű nyilatkozat esetén állapítható meg.
41.4. A Szállító a Szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik személyre átruházhatja. Az átruházás nem csökkentheti a fogyasztónak minősülő Vevő kötelezően érvényesülő jogait.
42. Alkalmazandó jog és jogviták
42.1. A jelen ÁSZF-re és a Szerződésre Magyarország joga irányadó. Ha a Szállító tevékenységét a fogyasztónak minősülő Vevő szokásos tartózkodási helye szerinti államba is irányítja, a magyar jog választása nem fosztja meg a fogyasztónak minősülő Vevőt attól a védelemtől, amelyet számára a szokásos tartózkodási helye szerinti állam olyan kötelező rendelkezései biztosítanak, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.
42.2. A felek törekednek arra, hogy jogvitájukat elsődlegesen békés úton rendezzék. Bírósági jogvita esetén a bíróság hatáskörére és illetékességére a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.
43. Hatálybalépés
43.1. A jelen ÁSZF 2026. július 5. napján lép hatályba, és a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.
1. melléklet - Elállási nyilatkozatminta
Csak a Szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza. A fogyasztónak minősülő Vevő az elállási jogát a Weboldalon elérhető online „Elállás a szerződéstől” funkcióval, elektronikus levélben vagy más egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolhatja.
Címzett: Something Else Kft., 1055 Budapest, Szent István krt. 19.; elektronikus levelezési cím: info@wholegoods.hu.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi Termék vagy Termékek adásvételére irányuló Szerződés tekintetében:
Megrendelés száma: ________________________________________________
Termék vagy Termékek megnevezése: __________________________________
Termék vagy Termékek mennyisége: ___________________________________
Szerződéskötés / megrendelés időpontja: _______________________________
Átvétel időpontja: ___________________________________________________
Fogyasztónak minősülő Vevő neve: _____________________________________________________
Fogyasztónak minősülő Vevő címe: _____________________________________________________
Fogyasztónak minősülő Vevő elektronikus levelezési címe: ________________________________
Kelt: _______________________________________________________________
Fogyasztónak minősülő Vevő aláírása papíron tett nyilatkozat esetén: ______________________
2. melléklet - Szavatossági, termékszavatossági és jótállási tájékoztató
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a Vevő kellékszavatossági jogával? A Szállító hibás teljesítése esetén a Vevő a Szállítóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és - fogyasztónak minősülő Vevő esetén - a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a fogyasztónak minősülő Vevőt? A fogyasztónak minősülő Vevő elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A Szállító megtagadhatja a szerződésszerűvé tételt, ha a kijavítás és a kicserélés lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A fogyasztónak minősülő Vevő arányos árleszállítást kérhet vagy a Szerződést megszüntetheti, ha a jogszabályban meghatározott feltételek fennállnak. Jelentéktelen hiba miatt a Szerződés megszüntetésének nincs helye.
Milyen határidőben érvényesíthető a kellékszavatossági igény? Fogyasztónak minősülő Vevő esetén az igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni kell; a két hónapon belüli közlés késedelem nélkül közöltnek minősül.
Kit terhel a bizonyítás? A fogyasztónak minősülő Vevő és a Szállító közötti áru adásvételi Szerződés esetén az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba a teljesítés időpontjában már fennállt, kivéve, ha ez a Termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
A kellékszavatossági idő és a Termék minőségmegőrzési ideje nem azonos. A kétéves elévülési idő nem jelenti azt, hogy egy felbontott kozmetikumnak, romlandó Terméknek vagy rövidebb minőségmegőrzési idejű árunak két évig használhatónak kell maradnia. A szavatosság a teljesítéskor fennálló hibára vonatkozik.
Termékszavatosság
Milyen esetben érvényesíthető termékszavatossági igény? Ingó Termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vevő - választása szerint - kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szállítóval szemben, vagy termékszavatossági igényt a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.
Milyen igény érvényesíthető? Termékszavatossági igényként a fogyasztónak minősülő Vevő kizárólag a hibás Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Mikor hibás a Termék? A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesíthető az igény? A termékszavatossági igény a Termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
Mikor mentesülhet a gyártó vagy forgalmazó? A gyártó vagy forgalmazó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet, különösen, ha bizonyítja, hogy a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Jótállás
Mikor áll fenn kötelező jótállás? A jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkek esetén a Szállítót kötelező jótállás terheli. A kötelező jótállás nem valamennyi Weboldalon értékesített Termékre, hanem kizárólag a mindenkor hatályos terméklistába tartozó tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.
Mennyi a jótállási idő? A 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év, a 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év. A határidő főszabály szerint a Termék átadásakor kezdődik.
Milyen jogok érvényesíthetők? A jogosult a jótállási időn belül a jogszabály szerinti kijavítási, kicserélési, árleszállítási vagy a Szerződés megszüntetésére irányuló jogot érvényesíthet. A kötelező jótállásra különös javítási és kicserélési határidők vonatkozhatnak.
Mivel igazolható a vásárlás? A jótállási jog jótállási jeggyel, illetve a jogszabályban meghatározott esetben a vásárlást igazoló bizonylattal érvényesíthető. A jótállási jegy átadásának elmaradása nem szünteti meg a jogszabályon alapuló jótállást.
Hogyan viszonyulnak egymáshoz az egyes jogok? A jótállás nem érinti a Vevő kellékszavatossági és termékszavatossági jogait. Ugyanazon hiba alapján azonban a jogosult ugyanazt a szolgáltatást nem követelheti többször, és a jogok gyakorlására a halmozás tilalmára vonatkozó jogszabályi szabályok irányadók.